En la era digital, las reseñas en línea se han convertido en una parte integral de la reputación de cualquier empresa o negocio. Los consumidores confían en las opiniones de otros clientes para tomar decisiones de compra, y una reseña negativa en Google puede tener un impacto significativo en la percepción de una empresa. Por lo tanto, saber cómo eliminar una reseña en Google escrita por ti o por alguien más se ha vuelto crucial para proteger la imagen de tu negocio.
«La reputación online de tu negocio puede ser tu mayor activo o tu peor pesadilla. Aprende a gestionar las reseñas y toma el control de tu imagen en línea».
¿Cómo eliminar una reseña en Google escrita por mí?
- Ingresa en tu cuenta de Google
- Abre sesión en cualquier canal de Google (YouTube, Gmail, Chrome, etc.)
- Haz clic en Google Maps y selecciona «tus contribuciones»
- Escoge la reseña que deseas eliminar y haz clic en el menú de los tres puntos
- Elimina o edita la reseña según tus preferencias
- Pulsa en «eliminar reseña» si deseas que desaparezca completamente de internet
Si una reseña ha sido escrita por ti y te arrepientes de haberla publicado, seguir estos pasos te permitirá borrarla o modificarla según tus necesidades. Es importante considerar que la eliminación de la reseña no garantiza que sea eliminada de forma instantánea de los resultados de búsqueda de Google, ya que puede tomar algún tiempo para que se actualice la información en los servidores de Google.
¿Se puede eliminar una reseña en Google escrita por otra persona?
Lamentablemente, no es posible eliminar una reseña en Google escrita por otra persona a menos que viole alguna de las reglas de conducta establecidas por Google. En ese caso, se puede contactar directamente al autor de la reseña para aclarar el asunto y solicitar su eliminación. Sin embargo, si la reseña no infringe ninguna regla, no se puede obligar a su remoción.
En lugar de eliminar una reseña negativa escrita por otra persona, se recomienda responder a la misma de manera respetuosa y profesional. Esto brinda la oportunidad de abordar cualquier problema o malentendido, y también muestra a los futuros clientes que valoras y te preocupas por su experiencia.
¿Cuándo borrar una reseña en Google escrita por terceros?
Es recomendable borrar una reseña en Google escrita por terceros cuando se violan las reglas de conducta establecidas por Google. Algunas razones para hacer una denuncia y solicitar la eliminación de la reseña incluyen:
- Spam: Publicaciones que contienen contenido promocional o no relacionado con la experiencia del cliente.
- Acusaciones y opiniones fuera de contexto: Reseñas que acusan a la empresa de cosas que no están relacionadas con el producto o servicio.
- Publicidad sobre acciones o productos ilegales: Reseñas que promueven actividades o productos prohibidos por la ley.
- Publicaciones sobre contenidos ilícitos: Comentarios que contienen contenido ilegal o inapropiado.
- Amenazas extremistas: Reseñas que incitan a la violencia o propagan mensajes extremistas.
- Lenguaje o información sexual explícitos: Contenido que contiene lenguaje o información sexual gráfica.
- Contenido grosero y ofensivo: Reseñas que utilizan un lenguaje irrespetuoso o insultante.
- Acoso, intimidación o provocación a la violencia: Comentarios que buscan molestar, acosar o amenazar a la empresa o a otros clientes.
- Sustitución de identificación y deshonestidad: Reseñas escritas por personas que no son clientes reales o que intentan hacerse pasar por otra persona.
¿Cómo denunciar una reseña en Google?
- Ingresa a tu cuenta de Google My Business
- Escoge la actividad correcta que contiene la reseña que deseas denunciar
- Elige la reseña y haz clic en el menú de los tres puntos cerca de la reseña negativa
- Selecciona «informar como inadecuado» para que Google tome cartas en el asunto
Si consideras que una reseña viola las reglas de conducta de Google, puedes denunciarla para que sea revisada y, en caso de ser necesario, eliminada. Es importante proporcionar la mayor cantidad de detalles posible sobre la reseña y las razones por las cuales consideras que es inapropiada.
Además de aprender a eliminar o denunciar reseñas inapropiadas o negativas, es fundamental comprender la importancia de responder a todas las reseñas, tanto positivas como negativas. Responder a las reseñas muestra compromiso con los clientes y la disposición para resolver cualquier problema o inquietud que puedan tener.
No gestionar adecuadamente las reseñas puede tener consecuencias negativas para la reputación online de un negocio. Una gran cantidad de reseñas negativas sin respuesta pueden dar la impresión de que la empresa no se preocupa por sus clientes o no se toma en serio los comentarios y opiniones de estos.
Afortunadamente, existen herramientas de gestión de reseñas en Google que facilitan y agilizan el proceso de administración de opiniones de los clientes. Estas herramientas permiten responder a las reseñas directamente desde la plataforma, lo que facilita la gestión y el seguimiento de todas las interacciones con los clientes.
Conclusión:
Eliminar una reseña en Google escrita por uno mismo es posible siguiendo los pasos adecuados. Sin embargo, no es posible eliminar reseñas escritas por otras personas a menos que infrinjan las reglas de conducta de Google. En estos casos, es importante responder a las reseñas de manera respetuosa y profesional y utilizar las herramientas de gestión de reseñas para administrar eficientemente las opiniones de los clientes.
Preguntas frecuentes
A continuación, se presentan algunas preguntas frecuentes sobre cómo eliminar reseñas en Google:
¿Cuánto tiempo toma eliminar una reseña de Google?
Una vez que se solicita la eliminación de una reseña, puede llevar algún tiempo para que la información sea actualizada en los servidores de Google. El tiempo exacto puede variar, pero generalmente toma varias semanas para que la reseña sea eliminada por completo de los resultados de búsqueda de Google.
¿Qué puedo hacer si una reseña viola las reglas de conducta de Google y no es eliminada?
Si una reseña claramente se encuentra en violación de las reglas de conducta de Google y no es eliminada después de ser denunciada, se puede considerar consultar a un experto en marketing digital o buscar asesoramiento legal para explorar posibles opciones adicionales.
¿Existe alguna forma de ocultar una reseña en Google en lugar de borrarla?
Actualmente, no hay una opción para ocultar una reseña en Google. Solo se pueden eliminar o editar las reseñas.