Si eres usuario frecuente de Amazon, es posible que en algún momento necesites cancelar un pedido que hayas realizado. Ya sea que te hayas arrepentido de la compra, hayas encontrado el mismo producto a un precio más conveniente en otro lugar o simplemente hayas cambiado de opinión, cancelar un pedido en Amazon no es una tarea complicada. En este artículo te explicaremos cómo cancelar un pedido en Amazon, ya sea desde la aplicación móvil o desde la web, y resolveremos algunas dudas comunes al respecto.
“La comodidad de comprar en línea se ve reflejada en la facilidad de cancelar tus pedidos en Amazon.”
¿Cómo cancelar un pedido en Amazon desde la aplicación?
Si has realizado un pedido desde la aplicación móvil de Amazon y necesitas cancelarlo, simplemente sigue estos pasos:
- Inicia la aplicación y ve a la página de inicio.
- Pulsa en el botón «Sus pedidos» y toca en el perfil en la parte inferior.
- Si lo necesitas, recorre la lista y toca el artículo que quieras cancelar.
- Pulsa la alternativa «Cancelar artículos» o «Cancelar pedido» bajo la columna «Detalles del pedido».
- Dependiendo del estado del envío, la cancelación puede tener diferentes nombres.
- Si el pedido incluye la opción de «Ver o cambiar este pedido», toca ahí y, a continuación, haz clic en «Anular artículos».
- Elije uno o todos los artículos de ese pedido que deseas cancelar.
- Pulsa el botón «Escoger todo» en la esquina superior izquierda para elegir el pedido completo.
- En ese punto ya no se pueden reactivar pedidos cancelados. Si quieres recibir alguno de los productos que fueron cancelados, deberás hacer un nuevo pedido.
Una vez que completes la cancelación, recibirás un email de confirmación en la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta. Hecho esto, tu pedido quedará cancelado y automáticamente se te realizará un reembolso por los productos no adquiridos.
¿Cómo cancelar un pedido de Amazon desde la web?
Si has realizado un pedido desde la web de Amazon y necesitas cancelarlo, el proceso es muy similar al de la aplicación. Sigue estos pasos:
- Abre el navegador e inicia sesión con los datos de tu cuenta.
- Toca en el botón «Devoluciones y Pedidos» en la esquina superior derecha.
- Localiza el artículo que deseas cancelar desplazándote por la lista.
- Seguidamente, selecciona «Cancelar artículos» o «Anular pedido». Dependiendo del estado de entrega, tendrás la posibilidad de cambiar.
- Elije qué artículos de ese pedido deseas cancelar. Pulsa el botón «Elegir todo» en la esquina superior izquierda para elegir el pedido completo con diversos artículos.
- Es opcional elegir una causa de cancelación en el menú desplegable.
- Selecciona «Cancelar los artículos marcados».
Una vez que completes la cancelación, recibirás un email de confirmación en la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta. Hecho esto, tu pedido quedará cancelado y automáticamente se te realizará un reembolso por los productos no adquiridos.
¿De cuánto tiempo dispones para cancelar un pedido?
Es importante tener en cuenta que solo es posible cancelar un pedido de manera segura justo antes de que haya sido enviado desde el depósito o el vendedor. Si notas que tus artículos están siendo empaquetados y preparados para su envío, aún tienes un elevado porcentaje de éxito para cancelarlo. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido enviado, el proceso de cancelación se vuelve más complicado.
En este caso, recibirás un mensaje indicando que la cancelación ya no está garantizada. Aunque aún puedes intentar evitar la entrega solicitando la derogación, dependerá del transporte y del conductor si puedes anular tu pedido en la ruta de entrega. Si Amazon está enviando y entregando tus artículos, es posible que tengas una gran posibilidad de anular, ya que se trata de un transportista de primera línea.
¿Qué pasa si no puedo cancelar un pedido?
En situaciones en las que no es posible cancelar un pedido luego de haberlo intentado, lo más recomendable es dejar que el paquete se entregue como de costumbre y luego solicitar un reembolso. Para hacer esto, deberás entrar a tu cuenta de Amazon, iniciar un proceso de devolución y enviar el pedido de vuelta lo antes posible. Una vez que Amazon o el vendedor reciban y examinen tus artículos, se emitirá un reembolso al método de pago original que hayas utilizado.
¿Qué pasa si tengo un reclamo sobre mi pedido?
Es normal tener dudas o problemas respecto a un producto comprado en Amazon. Si en cualquier momento tienes dudas o necesitas hacer un reclamo, puedes ponerte en contacto con el vendedor dentro de la plataforma. Además, también tienes la opción de dejar una crítica o comentario sobre tu experiencia de compra en Amazon, lo cual puede ser útil tanto para otros usuarios como para el propio vendedor.
¿Y si no deseo regresar el artículo?
En determinados casos, Amazon ofrece la opción de devolver los artículos directamente en tiendas físicas asociadas, como Kohl’s. Si deseas evitar los pasos de devolución por correo, esta puede ser una buena opción para ti. Además, también existe la posibilidad de hacer devoluciones utilizando Amazon Apartment Locker o solicitar una recogida en un Amazon Hub Locker. Evalúa cuál es la opción más conveniente para ti antes de proceder con la devolución de un producto.
¿Amazon me cobra por cancelar un pedido?
En la mayoría de los casos, las cancelaciones son gratuitas. Sin embargo, si estás devolviendo un artículo utilizando el centro de devoluciones y el motivo de la devolución no es un error de Amazon.com, es posible que se deduzca el costo de envío del reembolso. Antes de realizar una cancelación, asegúrate de revisar las políticas de Amazon para conocer todos los detalles.
¿Qué pasa si hice el pedido a través de un distribuidor externo?
Si has realizado un pedido a través de un distribuidor o vendedor externo en Amazon, simplemente puedes comunicarte directamente con él para cancelar el pedido. Asegúrate de mantener una buena comunicación y seguir los pasos necesarios para obtener un reembolso adecuado.
Conclusión:
Cancelar un pedido en Amazon es un proceso relativamente sencillo, especialmente si lo haces antes de que haya sido enviado. Ya sea que estés utilizando la aplicación móvil o la web, sigue los pasos mencionados anteriormente para asegurarte de que tu pedido sea cancelado correctamente. En caso de tener alguna duda o problema, no dudes en contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon para recibir la asistencia necesaria.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar un pedido después de que haya sido enviado?
Cancelar un pedido después de que ha sido enviado es más complicado, pero depende del transporte y del conductor si es posible anularlo en la ruta de entrega. Si Amazon está enviando y entregando tus artículos, existe una posibilidad de anulación. Sin embargo, no siempre podrá funcionar. Sin embargo, en estos casos, aún tienes la opción de solicitar un reembolso una vez que hayas recibido los productos y enviarlos de vuelta.
¿Cómo puedo devolver un producto a Amazon?
Amazon ofrece diferentes opciones para devolver un producto. Puedes hacerlo directamente en tiendas físicas asociadas, utilizar servicios de recogida como Amazon Apartment Locker o solicitar un Amazon Hub Locker como punto de entrega. Asegúrate de revisar las opciones disponibles y elegir la más conveniente para ti.
¿Qué debo hacer si tengo un reclamo sobre un artículo comprado en Amazon?
Si tienes algún reclamo sobre un producto comprado en Amazon, puedes comunicarte directamente con el vendedor o dejar un comentario en la plataforma. Además, si consideras que tu reclamo no ha sido resuelto de manera satisfactoria, siempre puedes contactar al servicio de atención al cliente de Amazon para recibir asistencia adicional.